Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Specijalist za podršku proizvodima
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo Specijalista za podršku proizvodima koji će se pridružiti našem timu i pružiti vrhunsku podršku korisnicima naših proizvoda. Idealni kandidat bit će odgovoran za rješavanje tehničkih problema, odgovaranje na upite korisnika te suradnju s timovima za razvoj i prodaju kako bi se osigurala visoka razina zadovoljstva korisnika.
Kao Specijalist za podršku proizvodima, bit ćete prva kontaktna točka za korisnike koji imaju pitanja ili poteškoće s našim proizvodima. Važno je da imate izvrsne komunikacijske vještine, tehničko razumijevanje proizvoda i sposobnost brzog rješavanja problema. Također ćete raditi na dokumentaciji, edukaciji korisnika i prikupljanju povratnih informacija koje će pomoći u poboljšanju proizvoda.
Vaše svakodnevne odgovornosti uključivat će odgovaranje na upite putem e-pošte, telefona i chata, dijagnosticiranje tehničkih problema, pružanje rješenja i savjeta korisnicima te suradnju s internim timovima kako bi se osigurala pravovremena i učinkovita podrška. Također ćete sudjelovati u testiranju novih značajki proizvoda i pružati povratne informacije timu za razvoj.
Ova pozicija zahtijeva strpljenje, tehničku pismenost i sposobnost rada u dinamičnom okruženju. Ako ste orijentirani na korisnike, volite rješavati probleme i želite raditi u inovativnoj tvrtki, ovo je prilika za vas.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Pružanje tehničke podrške korisnicima putem različitih kanala
- Dijagnosticiranje i rješavanje problema s proizvodima
- Vođenje evidencije o korisničkim upitima i rješenjima
- Suradnja s timovima za razvoj, prodaju i marketing
- Testiranje novih značajki proizvoda i prijavljivanje grešaka
- Izrada i ažuriranje korisničke dokumentacije
- Edukacija korisnika o funkcionalnostima proizvoda
- Prikupljanje i analiziranje povratnih informacija korisnika
- Sudjelovanje u poboljšanju procesa podrške
- Održavanje visoke razine zadovoljstva korisnika
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Srednja stručna sprema ili viša, poželjno tehničkog usmjerenja
- Iskustvo u korisničkoj ili tehničkoj podršci
- Odlično poznavanje rada na računalu i softverskih alata
- Izvrsne komunikacijske i interpersonalne vještine
- Sposobnost rješavanja problema i analitičko razmišljanje
- Poznavanje engleskog jezika u govoru i pismu
- Sposobnost rada u timu i samostalno
- Fleksibilnost i prilagodljivost u dinamičnom okruženju
- Poželjno poznavanje CRM sustava
- Orijentiranost na korisnika i kvalitetu usluge
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Koje je vaše prethodno iskustvo u tehničkoj podršci?
- Kako pristupate rješavanju tehničkog problema korisnika?
- Koje alate koristite za komunikaciju s korisnicima?
- Imate li iskustva s CRM sustavima? Koje ste koristili?
- Kako biste reagirali na nezadovoljnog korisnika?
- Kako ostajete organizirani kada imate više upita istovremeno?
- Koje tehničke vještine posjedujete?
- Kako biste objasnili tehnički problem korisniku bez tehničkog znanja?
- Jeste li ikada sudjelovali u testiranju proizvoda?
- Zašto želite raditi na ovoj poziciji?
